Все мессенджеры и продажи — в одном окне

01Первые шаги

Работа в ELCRM начинается с компании — это ваше изолированное пространство: свои каналы, клиенты, сделки и сотрудники.

1. Откройте elcrm.elbagar.kg и нажмите «Создать аккаунт».
2. Укажите название компании, короткое имя (латиницей — его сотрудники будут вводить при входе), своё имя, почту и пароль.
3. Подтвердите почту по ссылке из письма — без этого вход закрыт.
4. Войдите: короткое имя компании + почта + пароль.

Роли сотрудников

Сотрудников добавляют в Настройки → Сотрудники.

02Подключение каналов

Канал — это источник переписки. Все подключаются на странице Каналы; можно несколько каналов одного типа (например, два номера WhatsApp).

WhatsApp

1. Нажмите «Подключить» на карточке WhatsApp — появится QR-код.
2. На телефоне: WhatsApp → Настройки → Связанные устройства → «Привязать устройство» → отсканируйте QR.
3. Через несколько секунд статус сменится на «Подключён», история диалогов подтянется автоматически.

Telegram — личный аккаунт

1. «Подключить» на карточке Telegram (личный) — появится QR.
2. В Telegram на телефоне: Настройки → Устройства → Подключить устройство → отсканируйте.
3. Если включён облачный пароль (2FA) — введите его в появившемся поле.
4. Диалоги и контакты импортируются автоматически.

Telegram-бот

Создайте бота у @BotFather, скопируйте токен и вставьте на карточке Telegram-бота. Клиенты пишут боту — вы отвечаете из ELCRM.

Instagram

Подключение бизнес-аккаунта Instagram требует приложения Meta и токена — выполняется один раз вместе с поддержкой. Дальше всё автоматически: Direct, ответы на истории и комментарии к постам/Reels попадают в инбокс, токен продлевается сам.

Что попадает в инбокс

На карточке каждого канала — блок «Фильтр входящих»: можно отключить группы, чаты ботов (кассы, сервисы), комментарии и реакции — чтобы диалоги не засорялись. Содержательные сообщения клиентов проходят всегда.

03Инбокс

Единая лента диалогов из всех каналов. Слева — список, в центре — переписка, справа — карточка клиента.

• Фильтры — «Мои», «Без оператора», «С просрочкой». Работают вместе: «Мои» + «Без оператора» покажет всё, что требует вашего внимания; «С просрочкой» уточняет выбранное. «Все» сбрасывает.
• Фильтр по каналу — выпадающий список в заголовке «Диалоги» (появляется, когда каналов больше одного).
• Поиск ищет по тексту всех сообщений, не только по именам.
• Прочитать всё — двойная галочка рядом с заголовком обнуляет счётчики непрочитанных разом (полезно после импорта истории).
• Статусы диалогов — открытые, отложенные, закрытые (иконка-воронка справа сверху). Закрытый диалог сам откроется при новом сообщении клиента.
• Бейдж «Ждёт 2ч 15м» — клиент написал и не получил ответа. Через 30 минут строка подсвечивается — никого не потеряете.

04Чат

• Отправка — Enter. Имя клиента подставится вместо {{client_name}} в шаблонах.
• Шаблоны ответов — наберите / в поле ввода и выберите заготовку. Шаблоны создаются в Настройки → Шаблоны сообщений.
• Голосовые — иконка микрофона: запись, отмена или отправка. Клиент получит обычную голосовую с волной, как в WhatsApp.
• Вложения — скрепка: фото, видео, документы. Иконка-коробка — отправить товар из каталога карточкой с фото и ценой.
• Заметка — вкладка над полем ввода: внутренняя запись, клиент её не увидит (жёлтый фон в ленте).
• Ответ на сообщение — наведите на пузырь и выберите «Ответить»: уйдёт цитатой в мессенджер.
• Передать — назначить диалог другому оператору (кнопка в карточке клиента).
• AI-сводка — кнопка в карточке клиента: краткий пересказ диалога, договорённости и следующий шаг. Требует настроенного ИИ (раздел 11).

05Карточка клиента

Правая колонка чата — всё о собеседнике:

• Сделки — последние 5, незакрытые первыми; «+» создаёт новую прямо из чата.
• Несколько номеров — если клиент пишет с двух номеров, оба живут в одной карточке; ответ уходит на тот номер, с которого пришёл диалог.
• Дубли — система замечает похожих клиентов (два «Максата» с разными номерами) и предлагает объединить. Объединение — только вручную, по вашей команде; долги и переписка склеиваются автоматически.
• Теги — цветные метки («VIP», «Опт») для фильтров и сегментов.
• Заметка — свободный текст о клиенте.
• Кнопки Закрепить · Отложить · Закрыть управляют диалогом: отложенный вернётся в «Открытые» при новом сообщении клиента.

06Сделки и воронки

Сделка — это заказ клиента: сумма, позиции, этап воронки, ответственный. Создаётся из чата, с доски или из карточки клиента.

Типы этапов и автодвижение

У этапа можно задать тип: Предоплата, Оплачено, Завершено, Отменено. Тогда сделки двигаются сами: пришла частичная оплата — сделка перешла в «Предоплату», полная — в «Оплачено», завершили заказ — в «Завершено».

Там же настраиваются уведомления при попадании на этап: клиенту — статус заказа по шаблону, сотрудникам или WhatsApp-группам — карточка заказа с позициями.

Отмена — с причиной

При переносе сделки в «Отменено» система спросит причину: Дорого / Передумал / Купил в другом месте / Не дозвонились / своя. Причины видны в карточке и в архиве — так вы поймёте, почему теряются продажи.

Архив закрытых

Колонки «Завершено» и «Отменено» показывают только последние 30 дней — остальное уходит в Архив (кнопка в шапке доски), где есть фильтры по статусу и периоду и поиск по сделке или клиенту.

07Клиенты

Все, кто когда-либо писал вам, плюс добавленные вручную. Фильтры по тегам и сегментам (клиенты / поставщики), у каждого — карточка с историей, сделками и балансом взаиморасчётов (кто кому должен).

08Каталог и витрина

• Товар: фото, цена, артикул, категория, остаток на складе.
• В чат — отправьте клиенту карточку товара из переписки (иконка-коробка).
• Витрина — публичная страница каталога со ссылкой: клиент выбирает товары и оформляет заказ, который падает к вам диалогом и сделкой.

09Учёт и склад

• Продажи и счета — по сделкам: сразу, в рассрочку или с отсрочкой.
• Склад — несколько складов, приход по закупочной цене, продажа списывает остаток и себестоимость. Минус допускается — расхождение видно и чинится инвентаризацией.
• Инвентаризация — пересчёт фактических остатков, разницы проводятся автоматически.
• Расходы — аренда, зарплаты, закупки: с плательщиком и категорией.
• P&L — прибыль и убытки: выручка, себестоимость, расходы.
• Задолженности — «нам должны» и «мы должны» по каждому контрагенту, напоминания должникам.

10Задачи

«Перезвонить завтра в 10:00», «Отгрузить в пятницу» — задачи привязываются к диалогу или клиенту, напоминают о сроке и умеют повторяться. Просроченные подсвечивают диалог в инбоксе фильтром «С просрочкой». Дни рождения клиентов создают задачу-напоминание автоматически.

11Аналитика

Сколько диалогов и откуда, скорость ответов операторов, продажи по дням, доля каналов. Владельцу по утрам приходит дайджест дня.

12Искусственный интеллект настраивается вами

ИИ работает на ваших ключах — подключите любого из провайдеров (достаточно одного):

1. Вставьте ключ в Настройки → Искусственный интеллект.
2. Укажите модель по умолчанию (подсказки — в поле).
3. Нажмите «Проверить связь» — модель должна ответить.

Ключи хранятся в зашифрованном виде и никогда не показываются целиком.

Что умеет ИИ

• Сводка диалога — кнопка в карточке клиента: пересказ переписки и следующий шаг за секунды.
• Боты-автоответчики — раздел AI-агенты: бот отвечает клиентам по вашей инструкции, знает каталог и умеет передать сложный вопрос живому оператору. У каждого бота — своя модель.

13Мобильное приложение

Всё то же самое — в телефоне: инбокс и чаты (работают мгновенно даже без сети — данные хранятся в зашифрованном кэше), сделки с канбаном и архивом, клиенты, каталог, склад с инвентаризацией, учёт и задачи.

• Вход тот же: компания + почта + пароль.
• Голосовые — кнопка микрофона в чате; аудио играет прямо в пузыре.
• Настройка этапов воронки — долгое нажатие по вкладке этапа.
• Ещё → Уведомления — включение/выключение пушей и тихие часы по расписанию.

14Горячие клавиши

15Связь с ELPOS

Откройте Настройки → Связь с ELPOS. Подключением управляет владелец или администратор компании. Здесь есть два отдельных способа подключения. Выберите тот, для которого у вас есть данные.

Переключение способа на экране не переносит и не отключает существующую связь.

Каталог: сначала проверить, потом использовать

1. Выберите «Каталог по коду подключения», вставьте код и нажмите «Проверить и подключить». Для уже подключённой кассы повторный ввод не нужен.
2. В разделе «Проверка данных и история обмена» нажмите «Проверить данные без импорта». Эта проверка показывает состав данных; она не добавляет товары в каталог ELCRM.
3. В разделе «Какие данные использовать в ELCRM» выберите категории, прайс-листы и исключения, затем сохраните настройки. После изменения отбора повторите проверку.
4. В разделе «Обновление и сопоставление товаров» работайте с полученной копией каталога ELPOS. Сопоставляйте позиции с товарами ELCRM, чтобы не создавать дубли.

У каждой операции в истории свой результат. Успешная проверка не означает, что последующее получение данных тоже завершилось успешно. Если операция завершилась ошибкой, откройте её результат и устраните указанную причину.

Новый API: адрес → ключ → проверка

1. В ELPOS создайте ключ внешнего API для нужной компании с необходимыми правами.
2. Выберите «Новый API: адрес и ключ». Введите только HTTPS-адрес сайта, без дополнительных путей, затем вставьте ключ. Поле базы данных не требуется.
3. Нажмите «Сохранить подключение». Ключ исчезнет из поля после сохранения. Это ещё не проверка доступа.
4. Нажмите «Проверить доступ». Проверьте номер компании и валюту, затем результаты для товаров, остатков и черновиков.

Если не получилось

• Ключ не принят: проверьте, что он относится к этому серверу и не отозван. Для замены вставьте новый ключ и снова сохраните и проверьте подключение.
• Часть возможностей недоступна: проверьте права ключа и служебного пользователя ELPOS на нужные данные. Доступ к товарам не означает доступ к остаткам или записи.
• Сервер недоступен: проверьте адрес и доступность ELPOS, затем повторите проверку.
• Меняется адрес сервера: нужен новый ключ. Не используйте прежний ключ для другого адреса.
• Результат создания черновика неизвестен: сначала сверка исходной операции. Не создавайте повторный заказ с новым ключом операции — возможен дубль.

Новый API отключается в раскрывающемся блоке «Отключение нового API». Для повторного подключения потребуется ключ. Прежний коннектор каталога отключается в собственной карточке подключения.

Официальная документация API ELPOS ↗

Раздел подготовлен 21 октября 2026. Проверка интерфейса выполнена на вымышленных данных; доступность конкретного обмена определяется установленной версией и настройками подключения.